En cas de maladie ou d’accident d’une personne devant être pris en charge immédiatement, quel réflexe téléphonique adopter ?
Si beaucoup connaissent le numéro du 15, moins de personnes savent qu’il existe en France depuis 2017 une autre alternative, le 116 117, mis en place par la ministre Marisol Touraine dans le cadre de la loi de modernisation de notre système de santé, et afin de désengorger le 15.
Qu’est-ce que le 15 ?
Depuis n’importe quel téléphone, fixe et mobile, c’est le numéro gratuit pour toute urgences vitale, accessible 24H/24 et 7J/7, même depuis un appareil téléphonique dont le code pin est bloqué.
Lorsque l’on compose le 15, on aboutit à un centre de régulation des appels (CRRA), autrement appelé le SAMU centre 15, un des médecins régulateurs prend en charge la personne au bout du fil. Identique au 15, le 114 est adapté aux personnes souffrant de handicap d’audition ou d’élocution. Un médecin régulateur formé à ces situations particulières répondra téléphoniquement, pour une évaluation du degré de gravité et une éventuelle réorientation.
Qu’est-ce que le 116 117 ?
Mis en place d’abord sur trois régions en 2016, le service 116 117 a été étendu à l’ensemble du territoire français fin 2017. C’est une plateforme d’appel téléphonique pour toute urgence non-vitale, permettant la mise en relation avec un médecin de garde, en dehors des horaires de permanence du médecin traitant et des centres médicaux.
Lorsque l’on compose le 116 117, on est orienté vers un médecin régulateur de garde, lequel va évaluer la situation selon son degré de gravité et la nécessité de sa prise en charge. Il va fournir au patient, soit un conseil médical, soit une orientation vers un médecin généraliste de garde ou un centre médical de garde, soit, si nécessaire, une prise en charge au titre de l’aide médicale d’urgence.
Quand est disponible le 116 117 ?
Cette plateforme téléphonique est accessible en dehors des permanences des cabinets médicaux, c’est-à-dire tous les soirs de 20H à 8H du matin, les week-ends à partir du samedi 12H, les jours fériés. Le but est véritablement une prise en charge de toute situation non-vitale en dehors de l’ouverture des cabinets médicaux et des permanences des médecins de ville.
Quel coût pour ce service médical qu’est le 116 117 ?
Tout comme l’appel au service d’urgence vitale des hôpitaux qu’est le 15, celui du 116 117 est gratuit et possible depuis n’importe quel téléphone, fixe ou mobile.
Quel scénario pour le 116 117 ?
Un exemple de scénario est une fièvre importante de son enfant. Le médecin traitant n’étant pas disponible en soirée, pour désengorger le 15, les parents peuvent téléphoner au numéro 116 117 et exposer le problème de santé de leur enfant au médecin régulateur. Ce dernier évaluera la situation et prendra la décision adéquate pouvant aller jusqu’à l’envoi du SAMU pour prendre en charge l’enfant en vue d’une hospitalisation.
Face à l’engorgement des services d’urgence des hôpitaux en France, l’alternative du 116 117 mérite d’être plus connue pour une prise en charge adéquate des patients, en dissociant la notion d’urgence vitale, attribué au 15, et non-vitale, attribuée au 116 117.
